İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, Elroggy Lab tarafından işletilen web sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde, iade ve geri ödeme süreçlerine ilişkin usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Genel Bilgilendirme
Web sitemiz üzerinden satın alınan ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.
Ürünlerin iade ve geri ödeme koşulları, ürünün kişiye özel olup olmamasına göre farklılık göstermektedir.
Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Cayma Hakkı
Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu kapsamda;
- Kişiye özel figürler
- Fotoğraf yüklenerek üretilen ürünler
- İsim, tarih, özel tasarım veya kişisel talep içeren ürünler iade ve değişime tabi değildir.
Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca yasal bir istisnadır.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için iade veya geri ödeme yapılmaz:
- Kişiye özel olarak üretilen ürünler
- Üretim süreci başlamış kişisel figürler
- Müşteri onayı alınarak hazırlanan özel tasarımlar
- Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler
İade Edilebilir Ürünler
Kişiye özel olmayan ve standart ürünler için;
- Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde
- Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması şartıyla iade talebinde bulunulabilir.
İade edilecek ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
Ayıplı veya Hatalı Ürünler
Ürünün;
- Üretim hatası içermesi,
- Taşıma sırasında zarar görmesi,
- Siparişten farklı bir ürün gönderilmesi durumlarında, tüketici teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçmelidir.
Bu durumlarda iade veya değişim, Satıcı tarafından değerlendirilir ve gerekli görülmesi halinde işlem gerçekleştirilir.
Geri Ödeme Süreci
İadesi kabul edilen ürünlerde;
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir,
- İade şartlarına uygun olması halinde,
- Ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle en geç 14 gün içerisinde iade edilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesaba yansıması değişiklik gösterebilir.
Kargo Ücretleri
- Kişiye özel ürünlerde iade kabul edilmediğinden kargo iadesi söz konusu değildir.
- Ayıplı veya hatalı ürünlerde iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.
- Diğer durumlarda iade kargo bedeli müşteriye aittir.
İade Talebi ve İletişim
İade veya geri ödeme talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@elroggylab.com
Adres: Şuanda bir ofisimiz yoktur.
Talepleriniz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır.
Politika Güncellemeleri
Satıcı, işbu İade ve Geri Ödeme Politikası’nı mevzuata uygun şekilde güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.